![]()
Если в вопросах
розничных банковских услуг сотрудники справочных служб являются компетентными, то с консультациями по услугам для юридических лиц и
ИП дела обстоят значительно хуже: очень часто
звонки переключают на другие службы банка. Узкие специалисты часто более осведомлены,
но они далеко не так вежливы и внимательны, как работники справочных служб, а
информация в случае переключения предоставляется менее оперативно.
Главными
критериями на всех трех этапах конкурса были вежливость, оперативность,
внимание к клиенту и качество предоставляемой информации.
Рубрика: экономика и бизнес