![]()
Как устроена техподдержка белорусского каршеринга? Свой первый год работы на белорусских дорогах каршеринг Anytime отметил обновлением корпоративной стилистики и 500 машинами в автопарке (еще весной их было почти вдвое меньше). Все эти изменения происходят благодаря работе коллектива из 30 человек. Важная часть этой компактной команды — специалисты техподдержки. Именно от них зависит расширение клиентской базы: не объяснят новичку, как правильно зарегистрироваться в системе, — потеряют пользователя. Журналисты tut. by посмотрели, как работает контакт-центр сервиса изнутри, а теперь рассказываем вам. «До 400 обращений в день»В какое бы время суток вы ни захотели за руль арендного авто, пусть даже поздней ночью, — всегда можно связаться с техподдержкой, если возникли вопросы по эксплуатации. В Anytime «на проводе» круглосуточно и без выходных «висят» восемь человек. Они работают по графику два дня через два, днем и ночью. С 9. 00 до 21. 00 им на помощь приходят еще и сотрудники call-центра, работающего на аутсорсе.