Эксперт по сервису: Только 1% белорусов довольны тем, как к ним относятся в магазинах

Дорожат ли белорусские компании своими клиентами? Александра Ковтун, директор по развитию международной исследовательской компании 4Service в Беларуси, эксперт по качеству обслуживания, рассказала onliner. by об особенностях отношения к клиенту в нашей стране:- Тема сервиса мне очень близка, вот уже 8 лет я работаю в сфере экспертной оценки качества обслуживания в разных странах. Международные исследования говорят о том, что 76% покупателей считают, что сервис — это показатель того, насколько компания дорожит ими. А дорожат ли белорусские компании своими клиентами? Еще три года назад я была очень удивлена тем фактом, что чаще всего при посещении магазинов в Беларуси у меня постоянно было ощущение, что я что-то должна персоналу.