На что жалуетесь?

В 2016 году израильтяне подали 3. 558 жалоб на финансовые учреждения. Согласно указанию банка Израиля от апреля 2015 года, клиент банка, желающий подать жалобу, прежде всего подает ее в отдел обращений клиента при «провинившемся» банке и только в случае дальнейших разногласий жалоба передается в Банк Израиля. Всего отделы по обращениям при банках получили в прошлом году 1. 539 жалоб. из 926 жалоб, по которым отделы вынесли решение, только 100 были признаны оправданными. На банк Леуми было подано 28 оправданных жалоб, на Апоалим 23, на Мизрахи-Тфахот 16, на Дисконт и Бейнлеуми по три признанных заслуженными жалобы. По еще 784 жалобам не было вынесено никакого решения из-за невозможности определить кто же прав в данной ситуации. Из отчета следует, что увеличилось количество жалоб со стороны пожилых людей на закрытие отделений и на сложность перехода в их возрасте на работу с банком посредством интернета. Также увеличилось количество жалоб на нежелание банков открывать счета людям с финансовыми проблемами. Большая часть жалоб в 2016 году касалась возврата чеков, качества обслуживания в отделениях, проблем кредитования. Банковский контролер Хедва Бар отметила, что если клиент не получил в течение 45 дней удовлетворительный, на его взгляд, ответ от соответствующих отделов в банках, то ему предлагается обратиться к банковскому контроллеру в банке Израиля. Также контролер отметила, что почти в четверти случаев обращений клиентов в пять крупнейших банков в 2016 году, банки выразили готовность пойти навстречу и удовлетворить жалобу — в прошлом году банки вернули клиентам почти 750 тысяч шекелей. Наибольшее количество поданных жалоб, получив которые банк пошел навстречу клиенту, было зафиксировано в банке Мизрахи (27%), наименьшее количество удовлетворенных жалоб в банке Апоалим (19%).