Представители министерств и ведомств регулярно рекламируют горячие линии своих учреждений и призывают граждан в любой непонятной ситуации звонить на них. Подготовив тематические жалобы, «Вести» обзвонили наиболее значимые службы, чтобы проверить их работу и получить совет. Результат, мягко говоря, не обнадежил.
Не скорая помощь. Почему в Украине старики и младенцы умирают, не дождавшись медиков
Отправляют в полициюЛучше всех показала себя горячая линия правительства (телефонный номер 1545) — с оператором нас соединили с первой попытки. Туда мы звонили под видом жителя одного из сел, Владимира, и жаловались на кучу мусора, которую неизвестные выбросили накануне ночью. «Кажется, это львовский мусор», — сообщили мы оператору. «Это нужно вызывать полицию, писать им заявление. Во многих городах, возможно, по телевидению в новостях вы смотрели, это происходит, вызывали полицию и передавали этот вопрос в Нацполицию. Могу вам дать телефон их горячей линии, или звоните на 102. Этим вопросом («подбрасывание» мусора. — Авт. ) занимаются и на правительственном уровне. Но, к сожалению, не могу сказать, когда его решат», — объяснил оператор Сергей.
Следующим пунктом был звонок в НАБУ, следователям которого мы собирались жаловаться на коррупцию в вымышленной школе №42 г. Полтавы. «От родителей учеников этой школы мы слышали, что директор на 1 сентября хочет себе новый «Айфон». И сейчас придумывает схему, как собрать с учителей деньги», — такова была наша легенда.
Без связи с народом. Как работают пресс-службы госорганов. Расследование "Репортера"
Но дозвониться по номеру 0-800-503-200 нам за целый день так и не удалось — всякий раз после первых гудков случался обрыв связи. Нас выручил колл-центр (номер (044) 246-34-11), где, как и во время звонка о мусоре, нам посоветовали обращаться в полицию.
«Но ведь это же сигнал о коррупции!» — попытались мы возразить. «Коррупцией занимается управление полиции также. К нам обращайтесь, если преступление совершает высшее должностное лицо государства», — сказали в колл-центре.
Там добавили, что горячая линия работает в штатном режиме, но дозвониться туда сложно из-за большого количества желающих и потому, что звонки принимает один человек. При этом на сайте НАБУ номер собирались сделать многоканальным — в 10 линий.
«Звонок очень важен для нас»Для СБУ мы подготовили вопрос на злобу дня: мол, что делать, если на парковке возле Дворца спорта в Киеве регулярно замечаем автомобиль с георгиевской лентой на зеркале. Напомним, в начале июня вступил в силу закон, запрещающий пропаганду этого символа. Но, послушав несколько минут автоответчик (по номеру 0-800-501-482), что все операторы заняты, а наш звонок очень важен, мы так и не поняли, как гражданам поступать в ситуации с лентой или, не дай Бог, с какой-то более серьезной угрозой.
Отметим, что «Вести» уже не в первый раз пытаются дозвониться в СБУ — звонили и в марте, и на прошлой неделе. Но дальше автоответчика нас «не пустили».
Оказалось невозможным получить помощь и на горячей линии Минздрава. Ни до, ни после обеда пробиться к специалисту телефонной линии (0-800-801-333) не получилось. Как вариант робот предложил нам оставить электронное обращение на сайте moz. gov. ua. Короткие гудки мы услышали, позвонив и на обычный городской номер министерства.
Подробно "Вести" попытались "настучать" в СБУ. Что из этого вышло
Если жарко — просите «переселить»Зато хороший совет (правда, не уверены, что он окажется эффективным) нам дали в контакт-центре «Укрзализныци» — мы сообщили, что во время поездки в Николаев в купе была жара, тогда как в соседних вагонах пассажиры ехали с комфортом. «В таких ситуациях, если проводник не может ничего сделать с кондиционером или вентиляцией, обращайтесь к начальнику поезда. Если будет возможность, он может пересадить вас на свободные места в других вагонах», — посоветовала оператор Виктория. Она обратила внимание, что доплачивать за «переселение» не нужно.
«Власти не нужны проблемы народа»По словам экспертов, министерства и службы крайне халатно подходят к общению с народом, не давая ему чувствовать связь с властью. «Идет имитация диалога с обществом и самозамыкание власти. Причина в том, что такая коммуникация власти не нужна, ведь каждый звонок — это сигнал о проблеме. А чиновники и так пытаются по максимуму избежать этих проблем, лишь бы день скоротать до 18:00. Власть вообще уклоняется от социального диалога в отношении тарифов, роста преступности, коррупции. Также это признак того, что нет надлежащего контроля руководства над работой своих подчиненных. А в глазах людей такое отношение дискредитирует власть и деморализует население, усиливает протестный потенциал и негативное отношение к власти», — сказал «Вестям» политолог Руслан Бортник.
Не все те взяточники, кого за руку ловят, или Кто в Украине сидит из-за коррупции