![]()
Человек хочет есть – этой его потребности нужна постоянная реализация. Но сколько сил и времени требует добыча продуктов в условиях большого города! Очереди в супермаркетах, тяжелые сумки, пробки на дорогах и давки в метро. Да и выбраться в магазин или на рынок при жестком графике деловой жизни всегда сложно. Задача решается просто: продукты можно покупать через интернет – также, как бытовую технику и одежду. Это и стало главной фишкой проекта Ambar.ua. Продукты питания – основное предложение компании, а бытовая химия и детские товары сопровождают его в качестве не менее необходимого дополнения. И четыре года назад Ambar.ua один из первых предоставил украинцам возможность покупать продукты в онлайн супермаркете. За эти годы около шести тысяч человек воспользовались сервисом, и более двух тысяч из них стали постоянными клиентами. Сегодня Ambar.ua. работает на пять городов Украины – Киев, Харьков, Донецк, Днепропетровск и Винницу. И только в столице каждый день компания обслуживает более 100 заказов. Стабильное развитие проекта определили несколько составляющих. Главная из них –постоянная и разумная ориентированность на клиента. Что человеку нужно? Как сделать так, чтобы люди получали то, что они хотят? Правильные ответы на эти вопросы гарантируют успех практически любому бизнесу. Специфика покупок в интернете Для начала – сам сайт. По функциональности он может служить примером зоны комфорта пользователя в интернете. Поиск товара и его отбор становятся похожими на игру «смотри-выбирай-бери», т.к. сайт максимально адаптирован под клиента и рассчитан на базовое владение интернетом. Однако те, кто не особо дружит с компьютером, при посещении онлайн супермакета могут растеряться. Тем более что компания предлагает более 9000 продуктов питания, свыше 4000 позиций бытовой химии и 300 детских товаров. А ведь люди так устроены, что если не видят товар воочию, начинают опасаться и у них возникают вопросы. В этом специфика интернет-продаж – помочь человеку чувствовать себя комфортно и уверенно, выбирать легко и с удовольствием. - Мы готовы максимально консультировать клиентов во всех вопросах по формированию заказа, - рассказывает директор онлайн супермаркета Ambar.ua Дмитрий Куницкий.- Для этого есть он-лайн помощь,где диалог с покупателем ведется в чатовом режиме. Распространен в онлайн компании и прием заказов по телефону. Человек звонит, говорит, что ему надо, а менеджер находит на сайте товары и добавляет их в корзину. Если желаемого нет – обсуждается замена и новый выбор. Так удобно людям Не менее важная роль в сервисе покупки продуктов через интернет принадлежит людям, которые формируют заказ непосредственно в магазине. В Ambar.ua комплектовщики тщательно проверяют все товары на качество, срок годности и целостность упаковки. Выбирают - как для себя, и никаких дополнительных вознаграждений за это не требуется. Один из основных принципов работы онлайн супермаркета – человек сделал заказ, и больше его ничего не должно волновать. В Ambar.ua доставка бесплатная, что существенно упрощает взаимопонимание с клиентами и форму расчета. Оплачивать заказ можно и налом, и безналом, но людям удобнее рассчитываться с менеджером непосредственно при получении товаров. При бесплатной доставке заказа не имеют значения этаж здания и вес покупки. Курьеры обязаны доставлять заказ туда, куда хочет клиент – хоть в кладовку или холодильник заказчика. Пользуясь онлайн супермаркетом, люди платят за сервис, и он должен максимально соответствовать их потребностям. Перемены к лучшему Понятно, что пользуются сервисом Ambar.ua люди не бедные. И тут наглядна истина «время-деньги». Чем больше человек ценит свое время, тем больше он, как правило, зарабатывает. А чем больше он зарабатывает, тем меньше у него времени и желания ходить по магазинам. Лучше всего о потребностях граждан знают менеджеры call-центра компании. Их работа – максимально учитывать пожелание клиентов, и они готовы решать, практически, любые проблемы по поиску, выбору и доставке товара. – Если претензии разумны – например, внешний вид или срок годности не устраивает – клиент всегда может отказаться от покупки, – говорит директор онлайн супермаркета Ambar.ua Дмитрий Куницкий. – Такое случается, но крайне редко. Главное, что все вопросы решаются доброжелательно и с уважением к человеку. А чтобы понять и почувствовать все преимущества покупок в онлайн супермаркете, нужно зайти на сайт, выбрать и заказать. И когда это все изобилие окажется осязаемым, может измениться даже отношение к жизни. Так начинаются перемены к лучшему. Один шаг, один клик – и человек открывает для себя новый мир и новые возможности. Четыре года успешной работы Ambar.ua. стали наглядным тому подтверждением.