![]()
Согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в течение трех минут, потребителю должна быть предоставлена возможность оставить сообщение, и к нему должны вернуться в течение ближайших трех часов. Если потребитель позвонил за два часа до окончания рабочего дня колл-центра, к нему должны вернуться на протяжении первых трех рабочих часов следующего дня. Правила распространяются на провайдеров телефонной связи и интернета, Израильскую Электрическую Компанию, газовые компании, а также компании, предоставляющие медицинские услуги. Тем потребителям, что решат остаться на линии после первых трех минут, должны получить сообщение о том, сколько клиентов будет обслужено до них. Новые правила были введены по инициативе депутата Кнессета от партии Авода Эйтана Кабеля и одобрены министерством промышленности и торговли.