![]()
В Беларуси около 5-7% компаний пользуются CRM и автоматизируют свой бизнес и взаимодействие с клиентами. Такими данными поделился на первой партнерской конференции в Беларуси сооснователь сервиса «Битрикс24» и гендиректор компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков.
Беларусь – в числе растущих рынков, где «миграция» в CRM активно набирает обороты. Для сравнения, в России бизнес-процессы автоматизировала каждая десятая компания. В европейских странах пропорции еще выше.
«По сравнению с Россией отличие не очень большое. Оно связано с активностью местных компаний, а самое большое препятствие – существующие ограничения на IP-телефонию. Дело в том, что на всех рынках компании очень ценят интеграцию CRM и телефонии. В России даже существует интеграция любого мобильного оператора с CRM. Это огромное преимущество, когда запись разговора сразу же оказывается в CRM и становится сделкой, с которой начинают работать», – отметил Сергей Рыжиков.
Тем не менее, поскольку система имеет качественный открытый API, пользователи могут интегрировать её с любым другим открытым решением, в том числе офисными и виртуальными АТС.