![]()
Появление нового оператора We4G в апреле этого года вывело рынок сотовой связи из установившегося равновесия и заставило всех игроков в срочном порядке выйти с мероприятиями в попытке удержать своих клиентов и привлечь новых. Пакеты связи стоимостью в 20-30 шекелей в месяц стали причиной активного перемещения клиентов между компаниями — за последние полгода почти 1,2 миллиона абонементов перевели номера от одного оператора к другому. Пакет We4G стоимостью 29 шекелей «пожизненно» с 40 Гига интернета без дополнительных ограничений вызвал серьезное потрясение на рынке, сломав уже устоявшиеся модели работы операторов. За два с половиной месяца новый оператор привлек 34 тысячи новых клиентов нетто. Данные перевода номеров указывают на то, что отделы «удержания клиентов» в компаниях работают на полную мощность: 5. 800 клиентов успели перейти к новому оператору, а затем покинули его. Сотовым оператором, потерявшим наибольшее число клиентов (нетто), является Партнер — за полгода компанию покинули почти 30 тысяч клиентов. Чтобы остановить отток клиентов, Партнер, через 012 Мобайл, вышла с пакетом стоимостью 29 шекелей на два года со 100 Гига интернета. ХOT Мобайл потеряла 17. 750 клиентов, Голан Телеком покинули 7. 800 клиентов. Оператор Селком потерял за полгода всего 600 клиентов. Кроме нового оператора We4G, похвастаться притоком клиентов могут 019 Мобайл (12. 200), Пелефон (6. 500) и Рами Леви (1. 200). Но если Партнер потеряла больше всего клиентов «нетто», то Пелефон является лидером по покинувшим клиентам «брутто» — за полгода от услуг компании отказались 306 тысяч клиентов. Широкая сеть центров продаж позволила оператору привлечь 313 тысяч новых клиентов и сохранить положительный баланс. Партнер потеряла «брутто» 277 тысяч клиентов, но смогла привлечь только 247 тысяч новых клиентов. Кроме того, важным показателем является соотношение между числом покинувших клиентов и размером компании. Число клиентов ХOT Мобайл и Голан Телеком, принявших решение перевести номер в другую компанию, намного более значительно по сравнению с размером компании. Согласно последнему отчету, ХOT Мобайл имеет 1,58 миллиона клиентов, Golan Телеком - 900 тысяч клиентов, Селком - 2,82 миллиона клиентов, Партнер - 2,66 миллиона клиентов, у оператора Пелефон 2,55 миллиона клиентов.