Мой маленький сын очень любит посещать детские аттракционы в развлекательных центрах. Как и большинство детей, он обожает лазать по многоярусным лабиринтам, скатываться с горок и погружаться в бассейны с разноцветными шариками. В тот день я повела его в огромный столичный ТРЦ, где детский рай растянулся аж на несколько этажей. Приняв карточку на посещение закрытого детского городка, инструктор записала в журнал имя и фамилию сына, а также - мои имя и телефон. И ребенок пошел развлекаться.
Присев на стульчик неподалеку от лабиринта, я погрузила глаза в телефон. «Приглашаем детей и их родителей посетить наши игровые площадки. А тех родителей, которые очень заняты или требуют собственного отдыха, мы заверяем: работайте или отдыхайте, а мы позаботимся о ваших детях», - описание заведения, где мы находились, манило приятно скоротать время за шоппингом. Но отойти мне не удалось, потому что ко мне прибежал… Мой ребенок.
Отдых в Херсонской области 2017: цены, курорты, отзывы
- А что ты здесь делаешь? - удивилась я.
- Захотел к тебе, - простодушно ответил малыш.
- Но как ты оттуда вышел? - глянула я в сторону инструкторов, которые хоть и сидели возле дверок в огороженный комплекс, но были заняты беседой друг с другом, а на детей даже не смотрели.
- Через дырочку! - взял меня сын за руку и, подведя с боковой стороны к лабиринту, указал на дыру внизу сетки, которая огораживала эту зону.
Разговор с администратором развлекательного комплекса был замечательно коротким.
- Ну не потерялся же! Что вы еще от нас хотите? - развела она руками.
- Во-первых, у вас дыра в ограждении…
- Она внизу и это не несет угрозы для жизни детей.
- Но он может вылезти через нее снова. Через нее могут вылезти другие дети и потеряться. Оставляя их здесь, родители рассчитывают, что в течение оплаченного времени их дети будут под присмотром, - показала я администратору описание на интернет-сайте их ТРЦ.
- Вы же понимаете, что это - всего лишь реклама. На самом деле за безопасность своих детей отвечать могут только родители. А мы - не обязаны! - сказала администратор, как отрезала.
Как ребенка подготовить к школе: советы родителям первоклашек
Что ж, форумы различных развлекательных комплексов, городков, комнат и зон для детей (для удобства все эти разновидности я буду называть в публикации парками) изобилуют гневными комментариями родителей. Из них видно, что я была совсем не одинока, полагая, что если оставить ребенка в закрытом пространстве такого парка, то за ним присмотрят.
«Мой отзыв не просто негативный. . . . в этом "прекрасном" заведении мой 3-х летний ребенок оказался вне игровой зоны, один, без обуви, в одних носочках! Как такое вообще может быть? Девочка каким-то образом вылезла из-за предела площадки, и стояла минут 15 (как нам сказали) в растерянности. Когда мы пришли к тем, кто смотрит за детьми, они только руками развели - вроде "Мы не знаем, как это вышло". А если бы ее кто-то увел??? Оно мне надо, матери, видеть такую картину - мой ребенок стоит один, в толпе, практически босой??? Да пропадите вы пропадом со своим сервисом!» - написала пользователь Мария об этом же заведении на zoon. com. ua (стиль подачи авторов всех комментариев сохранены – Авт. ).
Выпускной-2017: куда собрались поступать дети Порошенко, Луценко и других политиков
«Я просто стояла за ограждением и наблюдала за тем, как ребенок катается на горке, в какой-то момент поняла, что что-то произошло поскольку не видела сына. Прислушавшись, я услышала крик ребенка и побежала на территорию площадки!
В это время ваши внимательные воспитатели спокойно стояли на входе в ожидании новых посетителей! Никто даже не думал наблюдать за тем, что происходит на самой площадке! Почему они не слышали вопли ребенка, которые услышала я, находясь за ограждением - для меня остается загадкой! Сын, 4 года провалился и оказался внизу под валами, которые ведут на подъем к горке, громко кричал, а на нем сверху прыгали дети!!! Когда "бдительный персонал" поспешил за мной, видна была только рука ребенка!!! В результате у ребенка шок и травма под глазом! Сильная царапина, чудо, что не глаз!!! Ни слова извинения и признания своей не компетенции я не услышала ни от воспитателей, ни от "администратора", который что-то мычал себе под нос!» - писала пользователь Юлия на том же ресурсе.
В турецком аквапарке от электричества погибли дети
И подобные комментарии можно найти в отзывах ко многим развлекательным паркам Киева – как крупным, так и мелким. Мы выяснили, за чем в итоге обязаны следить сотрудники этих заведений и можно ли в случае таких нарушений родителям добиться правды.
«За ребенка несут ответственность только родители»Прежде всего, мы обратились за комментариями к представителям нескольких крупных всеукраинских сетей развлекательных парков для детей (Fly park, Игроленд, Хеппилон), чтобы узнать об их опыте решения проблемных ситуаций с посетителями. Но почему-то на контакт пошли лишь представители комплекса Fly park.
- Когда родители приводят к нам ребенка, то должны понимать, что, согласно действующему законодательству, за его жизнь и здоровье несут ответственность только они, - поясняет региональный директор по работе с персоналом Fly park Юлия Скаунша. - И если ребенка пытаются оставить, то мы предупреждаем родителей: если вы хотите оставить ребенка на нашей территории без присмотра, то ответственность за него все равно несете вы. Если мама говорит кассиру: «Да, я это понимаю», то мы записываем номера телефонов родителей, данные ребенка, фиксируем время оставления.
Но наши услуги регулируются Законом «О правах потребителей». И там прописано, что мы несем ответственность только за техническое состояние оборудования, аттракционов и инвентаря - чтобы все наши услуги были исправными и безопасными. Если ребенка приводят на территорию развлекательного комплекса, и он там получает травму или что-то еще в связи с неисправностью какого-то элемента, то тогда наступает ответственность парка. Но если ребенок травмируется, потому что за ним не было наблюдения со стороны родителей (например, он неправильно использовал аттракцион, залез на какую-то стену, неудачно спрыгнул, скатился с горки) - то администрация комплекса или парка за это отвечать не будет.
Увы, наши обращения в различные службы, которые контролируют деятельность ТРЦ в целом, лишь подтвердили комментарий Скаунши: документов, которые бы предписывали сотрудникам парка отвечать за маленького посетителя, а не за оборудование, в Украине попросту нет!
Но неужели родители совсем не могут оставить ребенка под присмотром, не опасаясь, что он убежит или неудачно прыгнет? Оказывается, исключение из правил все же имеется. По словам Юлии, администрации парков будут нести ответственность за безопасность ребенка, если оплачена именно услуга присмотра, и это зафиксировано документально.
- Например, в нашем парке вы можете нанять няню. Услуга няни - платная, но тогда родителям выдается чек об оплаченной услуге, где указано, за что они заплатили и на какое время. Няня - это сотрудник нашего парка со специальными навыками, в большинстве случаев - с педагогическим образованием. И услуга распространяется таким образом, что на одного ребенка идет один взрослый человек, который неотступно сопровождает его повсюду и предупреждает любые нежелательные последствия. Даже на батутах она прыгает вместе с ребенком и в лабиринте лазает вместе с ним. Также в этом случае собираются данные о здоровье и особых обстоятельствах (например, об аллергии) ребенка, которые могут понадобиться в отсутствие родителей. Но если у нас не хватает сотрудников на желающих заказать эту услугу, то мы вынуждены отказывать в ней клиентам, так как она идет только при таких условиях.
Рассадник инфекции инспектировать некомуНе лучше ситуация и с регулированием санитарно-гигиенического состояния парков. Хотя на это тоже поступает много жалоб от мам.
Вот, например, выдержки из отзыва анонимного пользователя на zoon. com. ua на ситуацию в одном из крупных столичных парков:
«…о грязи вокруг можно написать отдельную статью — залежи пыли, которая поднимается в воздух и ею дышат дети, мусор под ногами, на столиках, грязные кресла… Противно. И сами больше ни ногой, и другим не советую портить себе настроение».
А на сайте otzovik. com некий andreyma пишет уже о другом популярном среди детей столичном заведении (названия уникальных аттракционов, упомянутых в посте, мы не указываем по причине анонимности пользователя):
«Недостатки: в некоторых местах рассадник инфекции. Работал в этом парке полгода и поделюсь впечатлением как для посетителя. (…) Советую приходить с детьми старше 12 лет, чтобы не сдавать их в аттракционы (для младших детей – Авт. ), т. к. там очень большая вероятность получения травм и инфекционных заболеваний. Клининг очень плохо следит за чистотой всех деталей аттракциона. К тому же жилетки с номерами, которые одевают деткам - стираются не каждый день, как могут вам ответить, а раз в неделю. Представьте сколько там инфекции на этих жилетках, они мокрые после детей».
- Любой парк обязан содержать свою территорию ежедневно в чистоте. Она должна быть достигнута с помощью дезинфицирующих спецсредств и таких их концентраций, которые полностью безопасны для жизни и здоровья клиентов и персонала. У нас это обязательная ежедневная влажная уборка, а также дважды в неделю идет генеральная уборка со сворачиванием аттракционов, - рассказывает Юлия Скакунша, как это происходит в их парке. Но как это должно происходить согласно нормам?
- Санитарных норм для детских комплексов сегодня в Украине просто не существует – признает главный специалист отдела безопасности окружающей среды и жизнедеятельности Управления госнадзора госпродпотребслужбы Василий Груздев. - Наша служба существует всего второй год. План проверок, которые мы должны осуществлять – имеется в виду именно санитарно-гигиеническое направление - был сложен и утвержден на уровне Кабинета министров. И проверок каких-либо игровых мест для детей за прошлый год не было предусмотрено ни одной. А в этом году вообще наложен мораторий на проверки. Ну а самое главное, что отсутствуют нормативные документы, в которых бы отображались требования к санитарному законодательству на размещение, эксплуатацию, соблюдению санитарно-технического режима, которые бы обеспечивали безопасность детей. Нам предписано регулировать лишь смежные вопросы – например, на водных аттракционах мы можем регулировать качество воды в бассейнах. Или также мы можем замерять повышенный уровень шума на аттракционах, которые с этим связаны. Если они размещены в районе автомагистралей, предприятий, то мы также можем контролировать качество воздуха в зоне, где они расположены.
Аттракционы: документы – есть, проверок - нетС регулированием безопасности оборудования и аттракционов в нашей стране все тоже оказалось сложно. В крупных парках аттракционов, как правило, техники по безопасности осматривают их ежедневно: там, где наступает возможность уголовной ответственности, предприниматели стараются упреждать инциденты. Но, судя по жалобам посетителей, в отдельных парках можно встретить лабиринты с поломанными участками, порванные ограждающие сети и сломанные игрушки, которые могут причинить вред ребенку.
Как нам рассказал Василий Груздев, главный документ, который в Украине регулирует деятельность детских развлекательных парков в ТРЦ – это приказ МЧС № 110 от 01. 03. 2006 года «Про утверждение Правил строительства и безопасной эксплуатации аттракционной техники».
- Он регулирует вопросы охраны труда, чрезвычайных ситуаций, которые могут случиться с людьми при контакте как с аттракционами, так и со спортивным инвентарем, регулирует, как они должны быть установлены и как за ними должны следить те, кто за них ответственен, - сказал Василий Васильевич. И порекомендовал узнать, как этот документ работает в действии, в службе МЧС, чье министерство разработало данный приказ.
Но там выяснилось, что их инспекторы, несмотря на документ, также очень ограничены в соблюдении надзора за детскими развлекательными парками.
- Увы, законодательных документов или актов, на которые мы могли бы опираться, чтобы проверять заведения при обращениях граждан, сегодня в Украине нет, - сказала нам начальник сектора связей со средствами массовой информации и работы с общественностью главного управления ГСЧС Украины в Киеве Светлана Водолага. - Единственное – мы могли бы проверить правильность подключения и эксплуатации аттракционов к электрическим сетям. Но поскольку сейчас в стране действует мораторий на проверки бизнеса, то даже на такой сигнал мы отреагировать не можем.
Следовательно, спасение детей от нерадивого отношения сотрудников парков снова оказывается в руках их родителей. Как это сделать, нас проконсультировала юристконсульт общественной организации «Всеукраинская ассоциации приёмных родителей» Татьяна Бутьковская:
- При некачественной работе персонала игровой комнаты можно порекомендовать обратиться к администрации с письменной жалобой. А в случае, если ребенку нанесли телесные повреждения, он стал жертвой насилия, необходимо зафиксировать факт предоставления медицинской помощи ребенку, а также обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением о совершении преступления. К заявлению желательно, кроме показаний свидетелей происшествия, информации с камер наблюдения предприятия (при их наличии и законном функционировании), приложить документальное подтверждение причинения вреда ребенку именно во время нахождения в игровой комнате (чек/квитанция/заявление/договор…), а также - подтверждения оказания медицинской помощи ребенку в связи с пребыванием в такой игровой комнате. Бдительность и оперативность родителей может не только спасти жизнь ребенку, но и иметь правовые основания для обращения в суд.
По словам Татьяны, судебная практика по поводу деятельности игровых комнат при торговых центрах в Украине практически отсутствует. Потому что прецедентов с серьезным ущербом здоровью детей, к счастью, не происходило.
Опаснее всего – аттракционы на улицеНо вот примеры инцидентов на уличных объектах развлечений в едином судебном реестре имеются. Например, в 2014 году родители судились в ООО «Жилмассив» в Мелитополе – из-за того, что их маленький ребенок упал с качели и покалечился, потому что та была установлена ненадлежащим образом. Также из-за неправильной установки качели получил разрыв селезенки маленький мальчик во Львове – и суд также стал на сторону родителей. И подобных случаев за последние годы можно было насчитать несколько.
А ведь вопрос безопасности уличных аттракционов с наступлением лета особенно актуален для открытых игровых площадок. Так, к нам обратилась жительница Харькова Ольга Макоед, которая рассказала, что у них во дворе появился платный, но не отвечающий нормам безопасности батут для детворы.
- Предприниматели не показали нам документов, разрешающих поставить аттракцион у нас во дворе. И даже не удосужились его укрепить. Мы вызвали полицию, после чего батут кое-как привязали, а розетку спрятали под сам батут. Даже после вызова никто не потрудился повесить элементарные правила безопасности. В ЖЭКе разводят руками. Мы начали собирать подписи. Написали коллективное письмо в Немышлянскую районную администрацию. Ответ нас удивил. В телефонном режиме нам сказали, что они такие разрешения не дают. Тогда кто?В письмо вкладывали сбор подписей, что мы против, на это вообще никто не отреагировал. Этот батут, в придачу ко всему, периодически складывается, когда дети там прыгают, что может нанести ущерб здоровью и покалечить, - сообщила редакции читательница Ольга Маковей.
Увы, описанная ситуация – не редкость. Но в таких условиях, если на батуте, качели или другом аттракционе покалечится ребенок, родителям в принципе будет сложно доказать, где произошла травма. Так что же делать родителям, чтобы этого не случилось?
- Первичные действия жителей были правильными, - говорит Татьяна Бутьковская. – Потому что разрешения на установку как передвижных, так и стационарных аттракционов на своей территории дают местные органы самоуправления. И поскольку представители местной администрации не проводили проверку объекта, то они должны были предоставить письменный ответ на обращение в течение максимум 15 дней. А в целом – они должны были выслать на место своего представителя, чтобы он разобрался, что это за объект на подконтрольной им территории, как он установлен, проверить документы предпринимателя и добиться - либо чтобы были соблюдены правила безопасной эксплуатации объекта, либо чтобы данный объект освободил подконтрольную им территорию.
Жителям порекомендую письменно обратиться в инстанцию, которая находится «выше», чем та, из которой дали ответ по телефону (например, отвечали на предыдущее письмо им в каком-то отделе, а теперь стоит написать председателю райадминистрации). И в обращении, прилагая копию письма, указать, как и куда они обращались, что ответ им был дан лишь по телефону и тем самым его подопечные нарушили закон «Об обращении граждан», не дав письменный ответ в установленный срок. Также нужно, ссылаясь на Закон «О благоустройстве населенных пунктов» и на Приказ министерства регионального развития № 224 от 21. 10. 2011 года, потребовать от главы райадминистрации разобраться с данным объектом, прислав представителя. Конечно, нужно прилагать фотоснимки объекта и желательно, чтобы видно было, где он находится (можно зафиксировать на фото этот батут вместе с табличкой улицы, номером дома). В письме следует указать, что этот объект несет угрозу для здоровья и жизни детей, указать свои адреса и координаты. А также указать, что если чиновники не выполнят свои обязанности, то жители будут вынуждены обратиться в правоохранительные органы или в судебную инстанцию.
На сайте также читают
Порнозвезда Катя Самбука попала в черный список сайта "Миротворец"
В столице Беларуси танк попал в жуткое ДТП. Опубликовано видео
В районе села Заря на Донбассе засняли жуткий смерч
На Оболони между водителями произошел конфликт со стрельбой и поножовщиной