![]()
Маркетологи сообщили о пользе реакции руководства компаний на отзывы клиентов. Оказалось, что в перспективе это повышает лояльность потребителей к фирме. Об этом сообщается на сайте Университета штата Мичиган.
В ходе исследования ученые наблюдали за работой престижного ресторана. В течение недели после заполнения электронной анкеты, содержащей отзывы о работе ресторана, клиентам были направлены благодарственные письма от руководства.
Маркетологи отметили, что посещаемость этого заведения клиентами, на чьи отзывы среагировало руководство, выросла на 50 процентов.